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첨부 1 . SLA(Service Level Agreement) 규정


제 1조 목적

서비스의 안정성 및 신뢰감을 높이며, 발생하는 서비스 장애에 대한 보상을 실시함으로써 서비스의 품질 보증 및 향상을 도모함을 그 목적으로 한다.



제 2조 적용원칙

① 보상체계 적용은 당 센터의 장비불량, traffic 폭증, 운영상의 문제 등 당 센터에서 기인한 장애시에 한한다.
② 본 계약에서의 보상의 범위는 (주)에네이센터 서비스이용료(Network접속료,상면료)로 한정 지으며, 고객의 서비스 중단으로 인한 기회손실에 대한 부분은 포함하지 않는다.
③ 보상액 중 월간 총비용(총 서비스 요금)은 장애발생 해당월의 상면비용과 Network접속 비용을 말하며, 장비임대료 및 기타 고객과 당사간의 계약에 의한 선택(부가)서비스에 대한 요금은 제외한다.
④ 월간 총비용(총 서비스 요금) 보상의 경우 발생시,익월 비용에서 해당되는 전월금액 만큼을 상계한다.
⑤ 특정항목 장애로 인해 타 항목 장애가 연속으로 유발될 경우 1차 요인이 되는 원인 항목에 대한 보상을 우선으로 한다.
⑥ 사전 공지/협의된 작업시간 동안의 측정값들은 장애계산에서 제외한다.



제 3조 용어의 정의

①  분산(누적) 장애 : 순간적으로 발생한 장애를 누적한 장애 내역
②  연속 장애 : 순간적으로 발생한 장애를 제외한 지속적으로 발생된 장애 내역



제 4조 적용항목

전원공급, Network Connectivity, 등 아래 항목을 적용한다.



제 5조 항목별 내용
항목 품질보증내용 보상내용
Network connectivity - 99.9% Connectivity 보장
- 1회측정(매 3분마다 1초 간격으로 5회 측정)에 대한 h6acket 유실율 100%인 경우가 2회 연속 일어날 경우 5분간의 접속 단절로 규정
#분산(누적) 장애 * 10분/월 ~ 30분/월 미만 단절
- 해당 월 백본 접속료의 10% 보
* 30분/월 ~ 60분/월 미만 단절
- 해당 월 백본 접속료의 20% 보상
#연속 장애 * 1시간 이상 단절
- 해당 월 백본 접속료의 30% 보상
* 2시간 이상 단절
- 해당 월 백본 접속료의 35% 보상
* 3시간 이상 단절
- 해당 월 백본 접속료의 40% 보상
* 4시간 이상 단절
- 해당 월 백본 접속료의 70% 보상
전원 공급 - 100% h6ower availability #분산(누적) 장애 * 장애 시간만큼을 해당 월 총 서비스 요금에서 시간단위로 계산하여 10배 보상
#연속 장애 * 1시간/월 연속 장애 발생 시
- 해당월 총비용의 10% 보상
* 2시간/월 연속 장애 발생 시
- 해당월 총비용의 20% 보상
* 3시간/월 연속 장애 발생 시
- 해당월 총비용의 30% 보상
* 4시간/월 연속 장애 발생 시
- 해당월 총비용의 50% 보상


제 6조 적용예외

1)  Network maintenance등 고객과 사전 협의/예고 된 경우
2)  당사 보안시스템과 관계없이 이루어지는 고객사 장비에 대한 외부 해킹으로 인한 장애
3)  고객의 장비 / 회선 및 ah6h6lication 이상
4)  고객의 조작 및 고객으로부터 허가받은 자의 사용
5)  고객측의 인지된 Bandwidth 부족으로 인한 접속 장애 시
6)  고객측이 제공한 고객정보의 오류로 인할 시
7)  불가항력 및 행정기관의 제재등 인위적 제재로 인한 서비스 중단 시
8) 천재지변, 법령의 개폐, 전쟁, 정부의 조치, 국제분쟁 등 “갑” 과 “을”의 통제범위를 벗어나 불가항력으로 인하여 계약을 이행하지 못한 경우
9) 이외 발생하는 경우에 의한 보상규정 적용에 대해 상호간의 이견이 있을 시 상호 협의에 의해 해결토록 한다.



제 7조 시행일시

당 계약은 계약시점부터 즉시 효력을 발휘한다. 단, 계약 쌍방간의 특별한 합의가 있을 경우 합의시점을 우선 적용한다.